Masz pytania dotyczące biżuterii z kamieni naturalnych?

Sprawdź nasze FAQ! W trosce o sprawną obsługę naszych klientów przygotowaliśmy listę najczęściej zadawanych pytań o biżuterię handmade z kamieni naturalnych. Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, napisz do nas – chętnie pomożemy!

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Każda biżuteria z kamieni naturalnych tworzona jest ręcznie według własnych projektów. Standardowy czas realizacji to 1-3 dni roboczych, w większości przypadków wysyłka następuje w ciągu 24 godzin od potwierdzenia płatności. O statusie zamówienia informujemy mailowo.

Koszty dostawy widoczne są na stronie składania zamówienia, w kroku wyboru sposobu dostawy. Oferujemy dostawę za pośrednictwem automatów Orlen Paczka, Paczkomatów InPost i za pośrednictwem kuriera z dostawą pod adres.

Operatorem płatności jest Tpay, za pośrednictwem, którego udostępniamy płatności przelewem bankowym, oraz BLIK

  • Unikaj kontaktu z perfumami, kremami i chemikaliami
  • Czyść delikatnie miękką, suchą ściereczką
  • Przechowuj w suchym miejscu, najlepiej w woreczku tekstylnym
  • Niektóre kamienie (jak ametyst) mogą blaknąć na słońcu
  • Szczegółowe instrukcje pielęgnacji dołączamy do każdego zamówienia

Tworzymy biżuterię przede wszystkim ze względu na piękno i unikalność kamieni naturalnych. Informacje o tradycyjnych właściwościach kamieni podajemy w celach edukacyjnych i nie zastępują one konsultacji medycznej.

Jaka jest polityka zwrotów?

Masz 14 dni na zwrot produktu bez podania przyczyny (zgodnie z prawem konsumenckim). Biżuteria musi być w nienaruszonym stanie, w oryginalnym opakowaniu. Koszt odesłania pokrywa klient, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamacje przyjmujemy w ciągu 24 miesięcy od zakupu. Wyślij zdjęcia produktu i opis problemu na adres: reklamacje@skamieniali.pl. Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 7 dni roboczych.

Czy mogę wymienić rozmiar biżuterii?

Tak! Oferujemy bezpłatną wymianę rozmiaru w ciągu 14 dni od zakupu. Wystarczy skontaktować się z nami przed odesłaniem produktu. Nowy rozmiar wysyłamy po otrzymaniu zwracanego produktu.

Pozostałe pytania

Tak! Naprawiamy biżuterię zakupioną w naszym sklepie bezpłatnie przez 6 miesięcy (normalne zużycie). Po tym okresie naprawy wykonujemy za symboliczną opłatą.

  • Newsletter: 10% zniżki na pierwsze zamówienie
  • Instagram: @skamieniali.pl – codzienne inspiracje
  • Facebook: Skamieniali.pl – nowości i promocje

 

  • Blog: artykuły o kamieniach i stylizacjach